Termos de Serviço

Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma Zeyn (“Serviço”), você declara ter lido, entendido e concordado integralmente com estes Termos de Serviço (“Termos”) e com nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição aqui contida, não utilize o Serviço.

Se você utiliza o Serviço em nome de uma empresa ou outra pessoa jurídica, você declara ter poderes para vincular tal entidade a estes Termos.

A Zeyn é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) que permite a pequenas e médias empresas configurar um agente de atendimento com inteligência artificial conectado ao WhatsApp. A integração é realizada por meio de software de terceiros (Evolution API) que conecta um número de WhatsApp à plataforma via leitura de QR code. As funcionalidades incluem, sem se limitar a:

• Respostas automáticas a mensagens recebidas no WhatsApp;
• Qualificação e gestão de leads;
• Agendamento de compromissos;
• Transferência de atendimento para operadores humanos;
• Painel de controle com métricas de atendimento.

A Zeyn reserva-se o direito de modificar, suspender ou encerrar funcionalidades do Serviço a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável sempre que possível.

Para utilizar o Serviço, você deverá criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, precisas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas sob sua conta.

É vedado compartilhar o acesso à sua conta com terceiros sem a devida autorização. Em caso de uso não autorizado ou suspeita de violação de segurança, notifique-nos imediatamente pelo e-mail suporte@zeyn.com.br.

A Zeyn reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou que apresentem comportamento fraudulento ou abusivo.

O Serviço é oferecido em diferentes planos (Starter, Pro e Agency), cujos preços e limites estão descritos na página de Preços. Ao contratar um plano pago, você autoriza a cobrança periódica (mensal ou anual, conforme selecionado) por meio do processador de pagamentos Stripe.

As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada período. Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel de configurações, e o cancelamento terá efeito ao final do período já pago. Não são realizados reembolsos de períodos parciais, exceto quando exigido por lei.

Novos usuários têm direito a um período de teste gratuito de 7 dias. Findo o período de teste sem contratação de plano, o acesso ao Serviço poderá ser limitado.

Você concorda em utilizar o Serviço exclusivamente para fins lícitos e em conformidade com estes Termos e com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

É expressamente proibido:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas, conteúdo ilegal ou enganoso via WhatsApp por meio da plataforma;
• Utilizar o Serviço para atividades fraudulentas ou que violem direitos de terceiros;
• Tentar acessar, interferir ou comprometer sistemas, servidores ou redes da Zeyn ou de terceiros;
• Reverter, decompilar ou criar obras derivadas de qualquer componente do Serviço;
• Revender, sublicenciar ou explorar comercialmente o Serviço sem autorização expressa por escrito da Zeyn.

O descumprimento destas proibições pode resultar na suspensão imediata da conta e em responsabilização civil e/ou criminal.

Natureza não oficial da integração. A integração com o WhatsApp é realizada por meio do software de código aberto Evolution API, que conecta um número de WhatsApp à plataforma via QR code. Essa integração não é oficial, não é autorizada e não é afiliada ao Meta Platforms, Inc. nem ao WhatsApp. A Zeyn não possui parceria, licença ou qualquer vínculo com o Meta ou com o WhatsApp Business Platform.

Risco de suspensão do número. O uso de softwares não oficiais para automação do WhatsApp pode violar os Termos de Uso do WhatsApp, e o Meta reserva-se o direito de suspender, banir ou bloquear qualquer número que utilize esse tipo de integração, a qualquer momento e sem aviso prévio. Ao utilizar a integração com o WhatsApp por meio da Zeyn, você reconhece e aceita expressamente esse risco.

Responsabilidade do usuário. Você é o único responsável pelo número de WhatsApp conectado à plataforma e por todas as mensagens enviadas por meio do agente. A Zeyn não se responsabiliza por suspensões, bloqueios ou banimentos de números aplicados pelo WhatsApp/Meta em decorrência do uso do Serviço, nem por quaisquer danos diretos ou indiretos decorrentes dessas ações.

Isenção de responsabilidade por interrupção do serviço. A Zeyn não garante a disponibilidade contínua da integração com o WhatsApp, pois esta depende de software de terceiros e pode ser interrompida a qualquer momento por alterações na plataforma do WhatsApp/Meta, sem que a Zeyn tenha controle sobre tais alterações.

Dados dos seus contatos. Ao utilizar a integração com o WhatsApp, você atua como controlador dos dados pessoais de seus clientes nos termos da LGPD, sendo responsável por ter a base legal adequada para o tratamento dessas informações. A Zeyn processa esses dados apenas para prestar o Serviço contratado, na qualidade de operadora.

Todo o conteúdo, código, design, marcas e tecnologias disponibilizados pela Zeyn são de sua exclusiva propriedade ou de seus licenciadores e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.

A Zeyn concede a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar o Serviço de acordo com estes Termos. Nenhum direito além do expressamente aqui previsto é transferido ao usuário.

O conteúdo gerado por você na plataforma (textos de configuração do agente, FAQs, etc.) permanece de sua propriedade. Você concede à Zeyn uma licença para processar esse conteúdo com a finalidade exclusiva de prestar o Serviço.

O Serviço é fornecido “como está” e “conforme disponível”, sem garantias de qualquer natureza, expressas ou implícitas, incluindo garantias de adequação a uma finalidade específica ou de não infração.

A Zeyn não garante que o Serviço será ininterrupto, livre de erros ou que os resultados obtidos serão precisos. Em nenhuma circunstância a Zeyn será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de receita, dados, clientes ou oportunidades de negócio — especialmente aqueles decorrentes de bloqueios ou suspensões aplicados pelo WhatsApp/Meta.

A responsabilidade total da Zeyn perante você, por qualquer causa, ficará limitada ao valor pago por você pelo Serviço nos 12 meses imediatamente anteriores ao evento que originou a reclamação.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelas configurações da plataforma ou solicitando ao suporte. A Zeyn pode suspender ou encerrar sua conta por violação destes Termos, mediante aviso ou sem aviso nos casos de uso abusivo.

Com o encerramento da conta, seu direito de acesso ao Serviço cessará imediatamente. As disposições destes Termos que, por sua natureza, devam sobreviver ao encerramento (incluindo propriedade intelectual, limitação de responsabilidade e lei aplicável) continuarão em vigor.

A Zeyn pode atualizar estes Termos periodicamente. Em caso de alterações materiais, notificaremos você por e-mail ou por aviso visível na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado do Serviço após a entrada em vigor das alterações constituirá aceitação dos novos Termos.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo e-mail suporte@zeyn.com.br.